Отзывы о компании

Здравствуйте. Интересует деталь с артикулом 27N06JZ01. Писал ранее на email компании с просьбой добавить фото товара, видимо проигнорировали. Будьте добры, добавьте фотографию.

Уважаемый Артур, email не является основным каналом связи с клиентами и для максимально оперативного решения любого вопроса рекомендуем Вам связываться по единому номеру контакт-центра, либо заказать обратный звонок. В любом случае, информация о том, что необходимо добавить фото к данной запчасти, отправлена в подразделение, которое отвечает за фотографирование запчастей. В ближайшее время фотография будет отображена на сайте.

На самом деле приятно, что Компания обладает такой смелостью, чтоб публиковать все отзывы, даже отрицательные и негативные. По-своему опыту работы могу сказать, что на такое идут далеко не все) Спасибо!

Уважаемый Дмитрий, мы также благодарны Вам за слова поддержки в наш адрес. Действительно, не всегда легко выдерживать натиск критики от клиентов. Товар, которым мы занимаемся, подразумевает разную трактовку качества, а следовательно и ожидания покупателей иногда бывают завышенными. Однако, мы относимся к жалобам клиентов со всей серьезностью, ведь кто, как ни покупатель, скажет нам, где необходимо изменить подход к сервису, к качеству. Для нас важен именно диалог с людьми, и каждый человек должен иметь возможность высказаться, отстоять свою позицию. И, как мы уже не раз писали, мы особо ценим конструктивную критику. Еще раз спасибо, Дмитрий, и пусть Ваша работа доставляет Вам только удовольствие.

http://f-avto.by/goods/d865799 На сайте одна цена, менеджер озвучил почти в два раза больше... Мотивировал это тем, что амортизатор с пружиной. Да, на фото амортизатор с пружиной, но и цена стоит рядом с фото. Понимаю, работа такая .....

Уважаемый Владимир, спасибо, что оперативно дали знать о произошедшей ситуации. Мы провели разбирательство. Данная запчасть действительно продается как амортизатор без пружины. При разукомплектации фотография не успела обновиться. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. Предлагаем Вам приобрести, как и Вы и планировали, по той цене, что указана на сайте, амортизатор и пружину вместе.

День добрый. Вчера на сайте нашел торсион для своего Старекса, позвонил к Вам , соединили с менеджером Сергеем. Менеджер сходил на склад убедился о наличии именно моей детали (есть разница между левым и правым), перезвонил, что именно она в наличии есть и могут отправить её в любую точку РБ. Сегодня в обед торсион у меня, цена, сроки доставки все ок. приятно удивил внешний вид, лучше чем на фото. Коллективу ф-авто спасибо за оперативность и порядочность, надеюсь торсион прослужит как выглядит.

Уважаемый Виталий, спасибо за слова благодарности в наш адрес. Сотрудникам компании всегда приятно читать такие отзывы, ведь основа нашей работы - это довольный клиент и решение его проблем с автомобилем.

Попал в дтп на моем шаране, приятного мало, но машину восстанавливать нужно. Знакомые сразу посоветовали эту разборку, приехал, все детали нашли, обсчитали, цены приятно удивили. Загнал машину в сервис и через несколько дней забрал как новенькую) Спасибо!

Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Мы ценим клиентов, пришедших по рекомендации. Будем рады быть полезными Вам и вашим друзьям.Желаем Вам хороших дорог и безаварийных поездок.

Доброе утро. Кто-то свяжется по поводу заказа? Заказал запчасть 21.08, сегодня 23.08. Наберите, пожалуйста

Здравствуйте, Денис. Наши менеджеры находятся на выставке в Москве и, к сожалению, времени на обработку запросов в режиме работы на стенде остается намного меньше. Обработку Вашего заказа мы поставили в приоритет, в ближайшее время Вы получите Ваш товар

Недавно купил "Мост задний на Jeep Cherokee, KJ, 2004, бензин 3.7, АКПП" стоимостью 585.00 руб. Надо сказать, что очень переживал по поводу покупки, т.к. у меня Jeep Cherokee, KJ, 2004, дизель 2.8 (европеец). Но, всё прекрасно подошло! Мост оказался даже лучше, чем был мой (до поломки). И датчик ABS рабочий. Жаль только, что при разборке кто-то не стал откручивать центральный тормозной шланг, а просто срезал его. У меня рабочий штатный, но в запас не помешал бы. Деталька эта не дешёвая!

Уважаемый Олег Николаевич, благодарим Вас за полезную и конструктивную информацию. На данный момент мы уже выяснили, где разбирался данный автомобиль, а также кто именно это делал. В ближайшее время мы подготовим соответствующие рекомендации по разборке данного типа автомобилей с учетом Вашего предложения. Еще раз спасибо за отзыв!

Предыдущий отзыв не актуален, так как перезвонили и все будет доставлена)), будем и дальше сотрудничать.

Уважаемый Дмитрий, мы рады, что ситуация разрешилась положительно для Вас. Мы ценим постоянство наших клиентов и всегда рады сотрудничеству. Если мы правильно поняли, Вы достаточно часто совершаете покупки в нашей компании и в свою очередь хотели бы предложить Вам зарегистрироваться в качестве постоянного клиента. Это даст Вам гарантированную специальную скидку в 15% до конца сентября. Для этого Вам необходимо нажать кнопку "Зарегистрироваться" на главной станице нашего сайта и, после заполнения всех обязательных полей, отметить галочкой "Хочу стать оптово-розничным клиентом". Или просто позвоните по телефону +375 (29) 626-80-80, и мы все сделаем за Вас. После этого за Вами будет закреплен персональный менеджер, который будет полностью вести все Ваши заказы, минуя контакт центр и переключения между другими специалистами.

Хочу купить радиатор для ниссан ноут,да что то менеджеры посылают друг к другу и на заказ через корзину не кто не перезванивает,часто заказывал запчасти у вас, не когда такого не было (( номер заказа 11794

Дмитрий, спасибо за то, что оперативно сообщили нам о данной заминке. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, которые связаны с проведением ежегодной плановой инвентаризации, при которой нагрузка на менеджеров временно возрастает. В ближайшее время уровень обслуживания клиентов вернется на прежний уровень.

Нашел на вашем сайте интересующую деталь, позвонил, ответила приятная девушка уточнила, что нужно, затем переключила на торговую точку, а там цену назвали в два раза больше так еще и в $! (на сайте цена 39 рублей, а на точке сказали 40 $ да еще и нет в наличии, и ждать не известно сколько!

Уважаемый Кирилл, во-первых, хотелось бы поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Мы нашли запись Вашего звонка и внимательно прослушали. Несмотря на то, что в Вашем отзыве указана не совсем верная информация о том, что Вам озвучил продавец (а именно, он подтвердил, что запчасть есть в наличии и цену в $40 он не называл), мы однозначно подтверждаем нарушение правил обслуживания клиентов по телефону данным продавцом. В виду того, что данный сотрудник принимал участие в выездной инвентаризации и не находился на рабочем месте, он назвал цену по памяти, что запрещено правилами компании. С данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и, возможно, применены меры дисциплинарного взыскания. За некорректную работу нашего сотрудника мы приносим Вам свои извинения. Если запчасть все еще актуальна для Вас, мы готовы в кратчайший срок организовать ее бесплатную доставку. В любом случае, наш специалист свяжется с Вами завтра в первой половине дня.

Нашел на вашем сайте интересующие меня запчасти, добавил в корзину, заполнил все формы, итог - тишина. Не серьезное отношение как и ожидалось

Добрый день, Антон. Мы полностью разобрались в произошедшей ситуации и просмотрели все логи (записи в электронной системе заказов) обработки Вашего заказа. Согласно данным системы АТС после получения запроса от Вас, на указанный Вами номер было совершено 4 звонка, по каждому из которых соединение не состоялось. Мы можем предполагать, что либо звонки нашего специалиста осуществлялись в неудобное для Вас время, либо была допущена ошибка в номере телефона, который Вы указали в заказе. На данный момент, согласно автоматической системы регистрации звонков, Ваш заказ находится в статусе "Требуется повторный звонок". Это означает, что сотрудник интернет-магазина будет вновь пытаться с Вами связаться. Согласно настроенным правилам телефонии, если в течение 5-и исходящих вызовов соединение по указанному в заказе номеру не состоялось, заказ автоматически аннулируется. Как бы там ни было, запчасть, указанная в заказе, зарезервирована под Вас на указанный Вам номер телефона, и, если товар все еще актуален для Вас, Вы можете сделать следующее: позвонив по телефону нашего контакт-центра (29)321-4444, попросить соединить Вас со специалистом Интернет-магазина Алексеем, которому необходимо назвать номер Вашего заказа (он автоматически отправляется на электронную почту). Приносим извинения за доставленные неудобства.

хочу выразить благодарность за отличный подарок) участвовала в розыгрыше и удача улыбнулась, флешка с музыкой у меня в руках! желаю успехов вам в работе) спасибо огромное

Оксана, спасибо за хороший отзыв! Мы рады, что Вы являетесь активным подписчиком наших групп в соцсетях. Как Вы уже знаете, подобные розыгрыши проводятся ежемесячно и призы с каждым разом будут становиться все интереснее. Следите за осенней лентой новостей нашей Компании, мы дарим подписчикам шанс выиграть стильный аксессуар. Кроме того, специалистам, которые отвечают за социальные сети, крайне важна активность подписчиков. Еще раз спасибо!

В 2014 купил так называемый двигатель (голый, даже моховик сняли. Его хорошо толкает и без двигателя) А на заводе когда собирают двигатель коленвал балансируют ведь с моховиком, наверное не напрасно. Что фирме - продать вот их желание. А с клиентом на жалобу руководство даже не вышло на встречу. Ну да ладно, хороший двигатель , как сказали - хорошая цена 1200 уе. Пробег то всего - 135 тыс и из Англии. Двигатель не отходил и 30 тыс а поршневая как сказали на станции пустая. Разводилово а не фирм

Уважаемый Геннадий, несмотря на то, что Вы решили оставить отзыв спустя более 3-х лет (в течение которых нами было отпущено клиентам более 10.000 двигателей внутреннего сгорания), мы все же смогли найти информацию о Вашей покупке. А также Вашу запись в "Книге жалоб", в которой Вы сетуете на то, что мы не соглашаемся отдать маховик бесплатно. Изначально двигатель специально под Вас был приведен в комплектацию, обеспечивающую минимальную цену. В момент получения товара, если по тем или иным причинам он Вас не устраивал, Вы могли отказаться от совершения сделки. Тем не менее, Вы приняли решение о покупке двигателя в данной комплектации. Что касается пробега в 30.000 и "диагноза" от СТО, то, как правило, если в ДВС есть дефект, он обнаруживается в течение первых 7-ти дней после установки, мы же даем до 90 дней гарантии. Все дальнейшее полостью зависит от условий эксплуатации и правильного соблюдения регламентов обслуживания двигателя. Тем не менее, для того, чтоб помочь Вам разобраться в ситуации, просим Вас прислать на наш электронный адрес RAZBORKA@F-AVTO.BY фотографию заключения СТО по данному двигателю.

хотел купить корзину сцепления цена устраивала в наличии была но забрать сказали что смогу только через три дня дорога ложка к обеду жаль потраченного времени и денег на звонок

Уважаемый Юрий! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно в указанный Вами срок торговый объект, на котором находилась интересующая Вас запчасть, был закрыт на переучет. Переучеты и обновления фотографий необходимы для предоставления клиентам актуальной информации о состоянии и комплектации товара. Мы ответственно относимся к этому вопросу, поэтому такие ревизии проводим регулярно. К сожалению, Ваше обращение пришлось именно на этот период, а аналогичной запчасти в другом торговом подразделении у нас не было в наличии. Также обращаем Ваше внимание, что для того, чтоб сэкономить деньги на звонке, можно воспользоваться очень удобной функцией "Заказ обратного звонка". В этом случае специалисты нашего контакт-центра самостоятельно свяжутся с Вами. В дневное время это произойдет достаточно быстро, в вечернее же время самый удобный вариант - оставить заявку на товар на сайте, воспользовавшись "корзиной".

Доброго времени суток. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Денису с филиала на Гурского 3а. купил у вас Двигатель На рено Вел Сатис 3.0 дизель. установил запустил. остался очень довольным. Денис Нашел правильный подход к клиенту. очень отзывчивый и добропорядочный. стал вашим постоянным клиентом. самое главное что без обмана. рассказывал и показывал всё как есть. в дальнейшем планирую и дальше у вас брать запчасти. так как у вас самые адекватные и цены и запчасти для авто. Спасибо

Уважаемый Анатолий, спасибо за добрые слова в адрес нашего специалиста Дениса. Денису было также приятно прочесть Ваш отзыв. Мы регулярно проводим обучение наших сотрудников торгующих подразделений для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. В Компании Денис находится на хорошем счету и является настоящим профессионалом своего дела. Еще раз спасибо за оставленную на сайте благодарность. Такой формат оценки работы с человеческой точки зрения намного больше ценится, чем даже благодарность от директора.

Покупал диски р 17. В описании и на фото был только один диск погнутый,ну за его и естественно ценник порядочный 39 руб ,а остальные три якобы в хорошем состоянии и ровные за 157 руб. Заказал ,пришли,сразу повез на шиномонтаж проверить.Оказывается три диски были погнуты и за очень быльшую сумму....Не очень приятно,хотелось бы компенсацию за обман ,другими запчастями..

Уважаемый Сергей, спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации, а также за то, что сделали это в четкой и понятной форме, что позволило сразу понять суть и быстро разобраться в причинах произошедшего. Со своей стороны приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что оговоренные с Вами в телефонном разговоре компенсации немного смягчат впечатления о первой покупке. С уважением.

Я - сотрудник компании. Недавно прочитал в новостях, что в Германии хотят ввести миллионные штрафы за посты в соцсетях за распространение ложной информации.Так почему я должен читать на сайте компании в которой я работаю оскорбления в свой адрес?Тем более от человека, который не посчитал нужным ни телефона своего не оставить, ни мэйла.Такие действия человека называются "распространением ненависти в Интернете", и я требую у руководства компании удалить "жалобы" с оскорблениями и ввести модерацию

Действительно, приходится признать, что ряд так называемых "отзывов", которые оставляют некоторые посетителя сайта, не только носят некорректную форму, но и напрямую нарушают законодательство Республики Беларусь. А именно статьи 188 УК РБ и 189 УК РБ, которые предусматривают как административную, так и уголовную ответственность. Данные пользователи распространяют заведомо ложную информацию, содержащую сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию конкретного лица или компании. Нередко встречаются и прямые оскорбления, высказанные в форме грубых оценочных суждений. К сожалению, такие "жалобщики" смело пишут свои "отзывы", содержащие клевету и оскорбления, предполагая, что сеть Интернет абсолютно анонимна, забывая, что и-майл и телефон не единственные идентификаторы человека в Сети... На данный момент, приняв во внимание воздействие чувства безнаказанности части посетителей при формулировке своих оценочных суждений в отношении сотрудников компании, мы приняли решение полностью уйти от анонимности в разделе "отзывы". В будущем отставить сообщение в данном разделе без полной идентификации пользователя будет невозможно. Данный раздел существует только для формирования конструктивной обратной связи, а не для размещения измышлений или провокаций. Как мы не раз уже упоминали, наиболее ценными для нас являются обоснованные жалобы, которые позволяют разобраться в сути вопроса и скорректировать нашу работу с клиентами. Отдельно хотелось бы прокомментировать провокационное обвинение нас в том, что мы удаляем жалобы и сами пишем себе положительные отзывы: Аудитория сайта составляет более 150.000 человек в месяц, часть из которых не достигла 18 лет, и они тоже читают отзывы о компании. Именно поэтому особо неприличные и нарушающие Закон посты мы модерируем. Ведь это наш сайт, и ответственность за всю размещенную на нем информацию, которую читают пользователи, несем именно мы. В том числе и перед Законом. Далее следует отметить, что на нашем сайте больше рекламаций, чем положительных отзывов. И измышления, что мы сами пишем себе положительные отзывы, а негативные удаляем, мягко говоря, далеки от реальности. Ведь в ином случае, негативных отзывов не было бы вообще. Руководство Компании приносит извинения своим сотрудникам и посетителям данного раздела, за неоперативность в вопросе модерации "отзывов", ущемляющих права граждан на защиту чести и достоинства.

доставили тнвд лукас мне в Могилев-насос потек.ремонт-стоимость доставленного насоса.Но мне пошли на встречу,и отдали 40% денег заплаченных за насос.Спасибо!но мне кажется что вы эти деньги вложили в свою рекламу-я всему своему автоокружению буду рассказывать этот случай.Единственное замечание-служба доставки,вернее их водители.

Уважаемый Денис, любая крупная компания обязательно дает время на проверку запчасти на работоспособность. Это уже стало привычным стандартом работы серьезных компаний в данном бизнесе. В случае обнаружения скрытого дефекта, у любого нашего клиента есть выбор: либо вернуть запчасть и забрать деньги обратно, либо получить компенсацию на устранение дефекта. Все зависит от конкретного случая и желания конкретного клиента. Цель нашей работы - удовлетворенный клиент. Что же касается Вашего замечания по доставке, то подобные рекламации уже были и мы в курсе проблемы. На данный момент мы ведем переговоры с транспортной компанией, занимающейся доставкой наших грузов по РБ, в направлении улучшения качества взаимодействия водителей с нашими клиентами.

Интересует двигатель Opel Astra F 95г.в , 1,6 бензин, 8-и клапанный моновпрыск в норм. состоянии. По адекватной цене желательно. Если есть предложения отпишите на почту. Спасибо.

Уважаемый Виталий, к сожалению такого двигателя у нас нет в наличии. Обращаем Ваше внимание, что весь абсолютно весь ассортимент моторов, которые мы предлагаем, можно найти на нашем сайте в соответствующем разделе.

Хочу поблагодарить вас, искал АКПП на Nissan Primera, но были либо убитые варианты, либо по стоимости ну капец зашкаливали.Нашел на бампере объяву вашу, менеджер мне еще и скидочку сделал, т.к. коробка уже давно лежала на складе как я понял, но не уверен. Еще мне надо было сразу с Минска на Брест отправить, все сделали.

Уважаемый Игорь, спасибо за оставленный положительный отзыв о работе нашего торгового подразделения. У нас действительно периодически проходят акции, во время которых товар можно купить по цене значительно ниже среднерыночной. Рады, что благодаря организованной нами доставке в Брест, Вы получили товар вовремя.

Заказывал кпп, маховик и ручку переключения передач с кулисой. Договорился на сервисе об установке. В итоге, приезжает только КПП и приходится планировать другое время с сервисом, почти на неделю позже. Как итог - машина нужна кровь из носа, а я без нее. Вопрос в том, кто оплатит дополнительные дни простоя в результате того, что зч не доехали..... Извиняться легко, но это делу не помогает.

Уважаемый Дмитрий, как бы там ни было, мы приносим извинения за ту ситуацию, которая с Вами произошла. У нас ушло некоторое время на то, чтоб полностью разобраться в случившемся и найти причины этого. По сути жалобы, хотелось бы сообщить следующее: для обеспечения своевременной доставки заказанного товара по Республике Беларусь, а также за ее пределы (по большей части в РФ), мы пользуемся услугами транспортной (курьерской) компании. Это, как минимум, позволяет существенно сократить сроки доставки в отдаленные регионы при низких ценах на отправку товара. К сожалению, в Вашем случае произошел некоторый сбой. Со своей стороны мы точно в оговоренной с транспортной компанией срок доставили к ним заказанные Вами у нас запчасти. Однако, по определенным причинам, курьерская организация приняла решение сделать отправку в Брест в 2 этапа: сначала КПП, а на следующий день маховик,кулису и ручку. Для нас такая ситуация оказалась неожиданной и хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время нам сообщить об этом. Ведь и другие клиенты Ф-Авто могли оказаться в такой ситуации. В свою очередь мы уже приняли решение о проведении переговоров с руководством транспортной компании о мерах по предотвращению таких инцидентов в будущем. Ведь компанию, осуществляющую доставку грузов, клиенты отождествляют с нашей, и именно на нас лежит ответственность по выбору перевозчика.

Сделайте фильтры для поиска. Хотел найти диски , а они только радиусом у вас отличаются ни разболтовки ни ширины нет ((((

Уважаемый Сергей, спасибо за хорошую идею. В ближайшее время мы подробно проработаем вопрос установки новых фильтров и подготовим техзадание на программирование.

Постоянно происходит какой то геморрой с доставкой! То забыли, то не успели то еще что то!работаем под клиентов и из за таких задержек теряем свою репутацию

Уважаемый Андрей, в ближайшее время с Вами свяжется руководитель компании. После этого в данном разделе будет дан развернутый ответ на Ваше обращение.

Я вижу тут что по месту, что администрация! Удаляете не нужные жалобы?) Или типа рассмотрели... Желаю скорейшего закрытия вашей мусорке и всем обходить стороной таких барыг

Уважаемый Влад, в Компании работают люди. Со своими мечтами, планами на жизнь, своим мировоззрением и трудностями. У многих из них есть дети, для которых они хотят быть примером. Они хотят гордиться своими детьми, своим вкладом в компанию, своим местом работы. … Можно сколь угодно быть недовольным работой компании, но зачем же переходить на оскорбление людей, которые работают в ней и воспринимают фразы «некомпетентные барыги» на свой счет? Вы пишете ранящие людей слова, но не даете возможность отстоять свое честное имя. Закрытие же, как Вы выразились, «нашей свалки», оставит без дохода более ста семей, а одну из школ-интернатов без компании-ментора. Более того, все те же дети и воспитатели читают написанные Ваши «отзывы», как и дети наших сотрудников. И какой вывод они должны сделать? Что их отец необразованный барыга? Уверяем Вас и всех, кто будет это читать, что сотрудники Ф-АВТО - достойные люди, стремящиеся к постоянному развитию и росту, стремящиеся сделать свое место работы лучшим местом на земле, и по-настоящему желающие, чтоб от общения с этой Компании у клиентов оставались только лучшие впечатления. Да, у нас можно многое еще изменить, но мы сделаем это. И мы прежде всего – люди.

Bceм пpивeт! У дaннoгo пpoдaвцa зaкaзывaл по кузову на свой крайслер. Oтвeтили oпepaтивнo cpaзy жe. Oтпpaвили пocлe oплaты нa cлeдyющий жe дeнь. Bce пpишлo в лyчшeм видe. Ocтaлcя oчeнь дoвoлeн paбoтoй.

Спасибо за отзыв о работе компании.

Ищу другу из гродно в интернете фаркоп от Опель сигнум, на сайте бампер бай выдал 3 варианта. Один из них в этой чудо разборке, 8 утра набираю всем по очереди , отвечают все кроме вас, ок. Звоню другу из Гродно, приезжай из 3х вариантов точно купим, человек выехал. Через час перезванивает мне абонент из Жданов и говорит мол чего я так рано звоню и т.д. и т.п., я ему вопрос , может перейдем к делу, мне нужен фаркоп, ответ, да есть, все хорошо, я спрашиваю где и как купить посмотреть, ответ перезвоните через час проверю комплектность, решу вопрос по доставке из уручья на ждыны. Час прошел абонент не отвечает, два прошло тоже самое. На часах 12+ уже приехал друг из Гродно, наконец то дозвонился, разговор с нуля, да есть, как будто то ранее не говорили даже. Спрашиваю снова где и как, ответ в Уручье, я говорю спасибо за помощь Кэп! Приезжаем под обед на склад в Уручье, работник один бегает по складам, остальные просят обождать, ждем 20мин, прибежал парень , спрашиваем все тот же фаркоп, искали всем миром около часа, так и не нашли. Итог потрачено время зря, не компетентные люди, склад скорее свалка. Уехал в 3 часа человек на Гродно хорошо что купил хоть в другом месте.

Уважаемый Влад, данный раздел сайта Компании предназначен для того, чтоб обеспечивать эффективную обратную связь с клиентами. Ведь если в процессе коммуникации с сотрудниками компании у клиента возникли сложности, он должен иметь возможность обратиться непосредственно к руководству и решить сложившуюся проблему. Мы ценим конструктивную критику, так как это дает возможность скорректировать работу критикуемых подразделений. Конечно, требуется определенное время для того, чтоб разобраться в причинах произошедшего и получить действительно объективную картину. Стандарт работы с отзывами и претензиями предусматривает беседу с сотрудниками, свидетелями ситуации, просмотр записей камер видеонаблюдения, если таковые имеются, а также в процессе разбора жалобы мы связываемся с клиентом для того, чтоб получить представление о видении ситуации глазами клиента, предложить тот или иной выход из ситуации, а порой и компенсацию. К сожалению, Вы не только не оставили свой контактный номер телефона при написании претензии, но и электронный адрес, на который должен быть выслан наш ответ, дали ложный. Очевидно, у Вас были свои причины не давать руководству Компании с Вами связаться. Возникают некоторые сомнения в подлинности жалобы, однако, следуя принятым правилам, мы даем развернутый ответ на нее. Сначала хотелось бы уделить внимание претензии к времени работы. Вы обращаетесь на сайт компании, а не индивидуального предпринимателя, который сам может определять время начала и окончания своей работы. В компаниях же обычно существуют регламенты, которые определяют начало и окончание рабочего дня сотрудников, а также время начала и окончания обслуживания клиентов. К примеру, любой продовольственный магазин осуществляет торговлю только в установленное время, вне зависимости от нашего желания купить товар за пол часа до его открытия. На сайте Ф-АВТО есть информация о времени работы наших сотрудников, и именно в эти часы производится обслуживание клиентов. Мы действительно начинаем работу в 9:00. Вы же расстроены тем, что сотрудники компании не ответили на телефонный звонок в 8 утра. В воскресение в 8 утра… Также смущает факт того, что спустя час сотрудник Компании решил набрать Ваш номер телефона сугубо для выяснения отношений по поводу раннего звонка (ведь к 9:00 у него должно было накопиться множество пропущенных звонков и он по очереди должен был обзванивать всех звонивших и наезжать, указывая в карточке звонка суть разговора «наезд»). А спустя пару часов, по Вашей логике, он напрочь забыл о том, что разговаривал с Вами о фаркопе. Получается, что продавец помнит, где находится одна из десятков тысяч запчастей (он указал склад в Уручье), а о недавнем разговоре совершенно не помнит. К сожалению, связаться с Вами для уточнения деталей нет возможности, и мы только можем предполагать, что Вы звонили в наш контакт-центр по телефону (29) 321-44-44, где Вам сначала ответил один оператор, а потом другой, который не подозревал, что Вы с кем-либо уже говорили. Но это только предположение. Второй аспект жалобы: некорректная работа складских сотрудников. Так как оборудование складских территорий системами видеонаблюдения стало уже нормой, на нашем складе таковая также имеется, и у нас есть возможность просмотреть записи видеокамер в указанный Вами период. Согласно зафиксированным карточкам звонка, за последние 3 недели на складе спрашивали фаркоп только один раз. И если это та ситуация, о которой мы говорим, то на камерах четко видно, что фаркоп нашли и вынесли клиенту для демонстрации. Далее на записи видно, что сотрудник Компании разговаривает с клиентом, после чего он уносит запчасть обратно, а клиент в это время уезжает. Самое интересное, что сотрудник возвращается обратно через 6 минут с другим фаркопом, но клиента уже не застает. Других прецедентов с попыткой продажи данной запчасти не было. Мы не уверены, что Вы и есть тот клиент с видеозаписи, но проверить это не представляется возможным, так как, как уже отмечалось, Вы оставили ложные контактные данные. В любом случае, мы не оставляем надежд поговорить с Вами и принести извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Будем рады видеть Вас по адресу Минск, Лынькова, 19/2.

Здравствуйте. Покупал у вас двигатель на Opel astra h 1.7 DTJ Все отлично все работает спасибо) . Мастера когда ставили сказали еще и маховик на подходе. Вот теперь интересует Маховик двухмассовый дизель 1.7 С пробегом поменьше)). Есть такой в наличии?

Уважаемый Николай, спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Надеюсь, на все Ваши вопросы мы уже ответили по телефону, кроме того, все наше наличие отображено на нашем сайте и его можно просмотреть в любой время. С уважением, администрация компании.

ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ КОЛЛЕКТИВУ ЭТОГО МАГАЗИНА.!!!! ЗА ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ. ЗА БЫСТРУЮ ДОСТАВКУ. ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Всегда рады помочь!

Хочу сказать слова благодарности Владимиру (продавец на рынке малиновка), у которого я покупал запчасти на этих выходных. Очень толковый продавец и явно с хорошим опытом. Я и сам продаю, так что знаю как отличить "втюхивание" от реального совета. С удовольствием буду обращаться, хотя пока мое рено снова неплохо бегает- спасибо.

Уважаемый Юрий, спасибо за хороший отзыв о нашей работе, а также за то, что нашли время зайти к нам на сайт и оставить этот отзыв. Удачи на дорогах!

Добрый день! На сайте компании была указана цена на запчасть 60у.е(артикул 63B12MC01), а по итогу выливается совсем другая сумма в 80у.е с невнятным объяснением заоблачной разбежки. Складывается впечатление что вы совершенно не цените свою репутацию и явно ориентируетесь на разовых клиентов, которые в безвыходной ситуации просто вынуждены будут идти на поводу у спекуляцивно настроенных продавцов.

Уважаемый Дмитрий, приносим Вам свои извинения за непрофессиональные действия нашего сотрудника. По действующим правилам Компании весь товар должен продаваться по цене, заявленной на сайте и не меняться от прихотей продавцов. Надеюсь, в нашем с Вами телефонном разговоре мы пришли к единому мнению о произошедшем. Так же хотелось бы поблагодарить за подробный отзыв, так как это позволило быстро разобраться в ситуации и благоприятно решить ее в Вашу сторону. В ближайшее время необходимый Вам товар будет доставлен за наш счет. Еще раз приносим свои извинения.

Добрый день! Ужасный сервис компании. Продавцы на рынке не знают что продают,запчасти не подходят. Никогда больше не обращусь

Уважаемый Андрей, мы искренне сожалеем, что у Вас создался настолько негативный образ нашей Компании, и мы осознаем, что работа по выстраиванию хороших взаимоотношений с клиентом должна вестись непрерывно. Уверяем Вас, мы постоянно прилагаем усилия по повышению качества работы, именно для этого на сайте размещен данный раздел: "ОТЗЫВЫ". Тут абсолютно любой человек может высказать свое мнение о работе команды Ф-АВТО. Каждый отзыв рассматривается руководством компании и по итогам разбирательства в работу вносятся те или иные коррективы, наказываются виновные, если таковые есть. К сожалению, Вы не оставили своих контактных данных, и связаться с Вами для уточнения неустроивших Вас моментов не представляется возможным. Из написанного Вами не ясно, где нам необходимо скорректировать свою работу. В любом случае, спасибо, что нашли время написать отзыв.

продолжу: Взяла телефон девушка, просит подождать идущего секретаря...в течении 7 минут ожидания ... после 1 мин: -да, вот, пол минутки, подходит 3 мин: сейчас,сейчас, подходит она к телефону... 5 мин: вот-вот-вот, секретарь подходит к телефону... 6 мин: извиняется, говорит что уже передает трубочку :) 7 мин: деньги заканчиваются... Перезваниваю. Другой голос, объясняю что хочу, говорю номер заказа...и опять минуточку....4 минуты ожидания в тишине..Вешаю трубку. Делаю заказ на др.сайте....

Добрый день, Максим. К сожалению, номера телефона для связи с Вами Вы не оставили, и разобраться в ситуации, не имея возможности поговорить с Вами, достаточно сложно, ведь секретарь в процессах работы с клиентами не задействован в принципе. Согласитесь, у каждого в компании должен быть свой, четко обозначенный круг обязанностей, с учетом знаний и компетенций сотрудника. Вменять в обязанности секретарю отвечать на звонки клиентов в корне не верно и у нас такой бизнес-процесс не предусмотрен. Возможно, произошло ошибочное переключение звонка внутри нашей телефонной сети и Ваш звонок был перенаправлен не в отдел продаж. Приносим Вам свои извинения за данный инцидент, ведь как клиент Вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. На данный момент мы провели проверку оборудования контакт-центра и внесли все необходимые корректировки во избежания возникновения таких инцидентов в будущем. Спасибо, что сообщили нам о случившемся.

Обращение к руководству компании: С таким подходом к клиентам со стороны сотрудников, вы рейтинг не заработаете. Столкнулся с некопетенцией сотрудников. За день до... позвонил, выяснил наличие, цену. Сказали что перезвонят для согласования усл.доставки. Оформил заказ через сайт. Через нес.часов написал письмо....Ждал до вечера, не перезвонили. Утром сам набрал в контактный центр. Звонок из РФ в РБ.

Уважаемый Максим, спасибо за отзыв. На данный момент, я разбираюсь с обстоятельствами произошедшего. После выяснения всех причин произошедшего, напишу ответ на Ваш второй отзыв.

Позвонил по одному из контактных номеров: уточнил наличие запчасти (карданчик рулевого вала).Проверили, сказали есть на складе в Уручье. Забирать самому, перед выездом перезвонить. Через 5 мин перезваниваю - говорю, что готов приехать на склад. Говорят: езжайте. Приезжаю: зпч нет. Говорят, что было 2 карданчика в наличии. 20 мин назад уехали на Россию.Чувствую себя дурачком: зачем тогда предупреждать, что еду? потратил время съездить из центра в Военный городок и обратно, топливо. Не советую!

Добрый день. Разобрались в произошедшей ситуации. Карданчик действительно уехал в РФ. Но у нас было большое поступление з/ч. И мы можем сами доставить Вам нужную з/ч.

На двигатели P9X701 нет щупа масло.Он есть в наличии или нет?Этот двигатель у вас стоит под машиной Renault Vel Satis 3,0 dCi.Вопрос у меня Renault Espace 3,0 dCi двигатель P9X701 он подойдет на мою машину?

Этот двигатель у вас стоит под машиной Renault Vel Satis 3,0 dCi.Вопрос у меня Renault Espace 3,0 dCi двигатель P9X701 он подойдет на мою машину? - Ответ - да, подойдет. Они полностью идентичные. Что касается щупа - то да, он действительно отсутствует. Рады будем Вам помочь!

Сколько раз приезжал к ним и каждый раз убеждался, что люди там работают отличные и знающие. Совсем недавно менял генератор. В воскресенье скатался на Жданы и все. Ребята всё сделали в лучшем виде.

Спасибо за оставленный отзыв. Квалификация и профессионализм продавцов - это именно то, что отличает нас на рынке бу запчастей. Будем и дальше стараться держать марку.

Читаешь отзывы некоторых "писунов" и удивляешься. Вы хоть сами читаете, что пишете?!? Ну как можно перепутать местами распредвалы? Как?!? Я сам более 15 лет на СТО работаю, а о таком слышу первый раз. Скорее всего тебя на сервисе развели на деньги. Сняли бабосов и лапши на уши навешали. Ничего умнее придумать не могли, шабаи криворукие!

Спасибо за поддержку!

Мутная контора!!! Купил столбик на IVECO втирали, что все ДВС контрактные. Однако пришлось доплачивать половину цены столбика сервису т.к. перепутанные местами распредвалы-вот это контрактный. Хотите попасть на деньги-то вам сюда

Добрый день, Виталий. Нам пришлось достаточно долго разбираться в том, что с Вами произошло. Вы указываете в данной жалобе на то, что в купленном у нас ДВС на IVECO были перепутаны распредвалы и об этом Вам сообщили на сервисе, который данный мотор устанавливал на Ваш автомобиль. Ситуация достаточно странная, ведь работать такой двигатель с такими изменениями попросту не сможет. Возникает вопрос к сервису, почему они сразу не поставили Вас в известность об этом. На каждый мотор компания дает 60 дней на установку и проверку, что указано в подписанном нами договоре. В случае любых непредвиденных ситуаций необходимо сразу сообщать нам об этом, и мы примем все меры для разрешения вопросов, вплоть до замены двигателя. Тем более, что описанная Вами "неисправность" могла быть выявлена станцией техобслуживания еще до установки на автомобиль. Выяснить, насколько чистоплотно повели себя автослесари, не представляется возможным. Но больше обращаться на этот сервис мы бы не рекомендовали. Сожалеем, что с Вам произошла такая ситуация.

возможно ли доставка в кыргызстан? нужна задняя кршка багажника то есть стекло Опель сигнум,

К сожалению, мы не сможем организовать для вас доставку.

заказал,перезвонили,привезли! всё понравилось! Вадим. Новополоцк.

Всегда рады помочь!

Хочу выразить недовольство по поводу двигателей. вы говорите, что они все у вас тестированные. это самый настоящий обман.карточки проверки двигателей все как под копирку. 4.04.17. был куплен у вас двигатель с артикулом 47Z31AB01. при установки и заводки, оказалось, что он стучит, хотя в карточке проверки сказано, что с двигателем полный порядок. и под фотографией АВТО ДО РАЗБОРКИ лежит только двигатель. извините, а где само авто? и цена дороже чем у конкурентов.думал, что серьезная фирма.

Уважаемый Александр, Приносим извинение за долгий ответ. Для нас такие жалобы – серьезный повод для проведения внутреннего служебного расследования. Кроме того, нам крайне важно разобраться, почему такое произошло и как сделать, чтоб ситуация не повторилась в будущем. Также особое внимание мы уделяем жалобам по моторам, поскольку мы очень щепетильно относимся к выбору поставщиков. Мы тщательно разобрались в произошедшей ситуации. Вами приобретался дизельный двигатель на Митсибиши. К двигателю Вам был выдан пакет документов, включая договор с четко прописанными гарантийными условиями. Как Вы утверждаете, после установки на выбранной Вами СТО «оказалось, что он стучит». Мы ни в коем случае не подвергаем сомнениям Ваши слова, однако, обращаем Ваше внимание на то, что в принципе были нарушены условия гарантии: не было предоставлено заключение о неисправности, и не было информирования нас о выявлении неисправности в момент нахождения ДВС на СТО - наш технический эксперт в течение 2-3 часов смог бы подъехать на станцию и разобраться на месте в причине неисправности (тогда заключение от СТО не требуется). Несмотря на все это, ВЫ СМОГЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НАШЕЙ ГАРАНТИЕЙ И ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ДВИГАТЕЛЬ ВЗАМЕН. Мы забрали «неисправный» двигатель и на данный момент производим его диагностику. Что касается Вашего мнения о том, что диагностические карты рисуются «под копирку». Уверяем Вас, что в нашей Компании разработана и внедрена регламентированная система проверки и выбраковки ДВС. В продажу поступают только те моторы, которые соответствуют рабочим параметрам. Двигатели с плохими параметрами в продажу не допускаются, и на сайт мы их не вносим. Карточки похожи друг на друга именно по причине того, что существуют жесткие регламенты проверки и заполнения этих карточек. Поверьте, у нас есть и карточки от двигателей не прошедших отбор. Согласитесь, нет смысла предлагать в продажу заведомо неисправный товар, зная, что его все равно вернут (ведь на каждый двигатель мы дает стандартную гарантию). Мы сожалеем, что с Вами произошла эта неприятная ситуация. Мы действительно сожалеем об этом. И со своей стороны хотели бы пригласить Вас в наш минский офис, где готовы открыто выслушать все Ваши замечания, лично принести Вам свои извинения и показать наш подход к работе.

Собственно сам совет! Менеджерам, Вашей компании, быть придельно внимательными и дружелюбными, следить за тем, что говорят и исполнять обещанное. САМОЕ ВАЖНОЕ,сменить транспортную компанию, которая дерет вдвое дороже, предложить фиксированные цены на доставку в регионы в зависимости от размера и веса груза, так как негативные отзывы будут сыпаться в первую очередь на вашу компанию, а не на компанию доставки. Запчасть вышла мне в 2 раза дороже!Продолжил бы сотрудничество, если найдем компромисс!

Добрый день. С мая_2017 мы меняем перевозчика. Это назревшее решение, реализовав которое, мы обеспечим достойный уровень качества обслуживания. Что касается компромисса - всегда готовы пойти навстречу!!! Готов обсудить Ваши условия.

Продолжим. Заказ, как оказался сегодня не придет, в чем считаю все же минус компании Ф-авто, так же вчера просидел весь день у телефона звонка так и не услышав. сегодня позвонил сам, и как оказалось смогут привезти только завтра, если бы не ночь проведенная в гостинице и договоренность с СТО на ремонт сегодня, я бы закрыл на это глаза. Но позвонив с транспортной компании цену за доставку мне говорят в 10р, при этом мой друг заказав деталь объемом больше, за доставку отдал 5р

Добрый день. С мая_2017 мы меняем перевозчика. Это назревшее решение, реализовав которое, мы обеспечим достойный уровень качества обслуживания. Что касается компромисса - всегда готовы пойти навстречу!!! Готов обсудить Ваши условия.

В двух словах увы описать ситуацию не получится, отзыв скажем так, имеет двойной характер: а именно жалобы и предложения! Начнем по порядку, вчера 26.04.17 позвонил в данную компанию, мне нужен был вакуумный насос для пежо 407. В наличии он оказался, цена устроила, доставку в Могилев обещали на завтра в районе 15-16 часов, но предупредили, что возможно время может измениться. На вопрос о стоимости доставки мне ответили, что в районе 5р, окончательную суму же огласит транспортная компания!

Добрый день. С мая_2017 мы меняем перевозчика. Это назревшее решение, реализовав которое, мы обеспечим достойный уровень качества обслуживания. Что касается компромисса - всегда готовы пойти навстречу!!! Готов обсудить Ваши условия.

Стоящая Компания. Купил у них коробку, в итоге оказалась проблемной. На СТО посоветовали вернуть сразу. Звонил и настраивался на негатив, однако нет: забрали, вернули деньги и продали со скидкой другую. Вот поставил и радуюсь. Отношение к клиентам просто отличное. И обещания выполняют.

Добрый день. С мая_2017 мы меняем перевозчика. Это назревшее решение, реализовав которое, мы обеспечим достойный уровень качества обслуживания. Что касается компромисса - всегда готовы пойти навстречу!!! Готов обсудить Ваши условия.

Доставка у них действительно быстрая. Заказал детали по подвеске и комплект ремня ГРМ на Opel Zafira, оплатил заказ картой на сайте, привезли на след. день прямо к моему дому. Я честно говоря не думал, что такой сервис вообще может когда нибудь появится в Беларуси! Супер, молодцы.

Благодарим за оставленный отзыв. Быстрая доставка и удобство оплаты - это одни из наших основных преимуществ. Мы делаем все для того, чтобы клиент смог максимально оперативно решить свои проблемы с автомобилем. Рады, что смогли Вам в этом помочь.

Нашел еще в Москве глушитель на свой Вояджер на вашем сайте. Знал, что приеду в Беларусь - позвонил, продавец мне его забронировал и отложил. Сегодня приехал и забрал на рынке Ждановичи. Спасибо за сэкономленное время!!

Спасибо за оставленный отзыв, нам важно мнение наших клиентов: как постоянных, так и разовых. Рады, что смогли решить вашу проблему с автомобилем оперативно и в удобные для Вас сроки. Также у нас можно заказать доставку до Москвы, так что при необходимости можете оставлять заявку на нашем сайте.С уважением.

Спасибо большое, заказал несколько деталей по кузову, все пришло быстро. А самое главное без обмана, в наше время много мошенников, которые зарабатывают на предоплатах клиентов ( здесь же все честно, предоплата была , и все пришло). В общем спасибо!!

Спасибо. Всегда рады помочь!

20.03.2017 нашел на сайте расходомер воздуха,который соответствовал моему поиску.Артикул 59A07DD01. Мне никто не перезвонил.22.03.2017 я позвонил по указанному на сайте телефоне и спросил, когда придет расходомер. Менеджер посмотрел по артикулу мой заказ и сказал, что данная деталь есть в наличии и что передаст логисту, чтоб связался со мной.Уже 27.03.2017 и со мной так никто и не связался.Это у Вас для всех такой сервис безответственный?Номер заказа 8825, прошу разобраться в загвоздках.

Уважаемый Игорь, сначала хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время оставить конструктивный и полезный для нас отзыв. Конечно, вряд ли найдется компания, которая ставит себе целью работать с клиентами из рук вон плохо. Мы все стремимся выстраивать положительные отношения с потребителем. Однако неприятности и недоработки случаются. Ведь только Клиенту решать, работает компания хорошо или не очень. Именно поэтому мы особо ценим жалобы по существу, содержащие подробную информацию о произошедшем, и которые позволяют сразу разобраться в сути вопроса. Благодаря этому отзыву мы уже запустили процедуру аудита наших бизнес-процессов в обработке поступающих звонков и заявок, результатом чего станет корректировка регламентов и инструкций. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что к этому моменту времени Вы остались довольны предложенным нами в телефонном разговоре решением.

Уже несколько раз покупал запчасти на Гурского. Цены отличные, ниже, чем на рынке. Нормальный ассортимент и продавец толковый. Можете обращаться смело - всегда помогут, если есть чем.

Всегда рады помочь!

20.03.2017 хотел приобрести литые диски по Складскому артикулу 31H30NF01, который есть в наличии. Отправил запрос на уточнение, а мне никто не перезвонил. После моего звонка на склад для уточнения наличия на складе было сказано, что товар был продан и достаточно давно. В интернет-магазине товар не соответствует действительности.

Добрый день. По данному диску. Этот диск был утилизирован в момент переезда склада, но не списан. Приносим свои извинения по данному факту.

На рынке ваши ребята однозначно самые крутые - приятно иметь дело!!! Закупаюсь у них достаточно часто и всегда с удовольствием!!!

Всегда рады помочь!!!

спасибо ф авто выражаем благодарность.

Спасибо

Зашел сегодня на офис фирмы на Лынькова. Случайно, думал там запчасти продают. И хоть это не так обслужили по полной!!! Сперва искали какого-то менеджера - не нашли, сами кому то позвонили - уточнили, оказалось в наличии (хоть и не все,я просто всю морду разбил), дали визитку и даже чай предложили. Однозначно буду обращаться еще.

Спасибо за отзыв. Обязательно отметим нашего сотрудника.

Хочу выразить благодарность продавцу Валерию на рынке Ждановичи.Нужны были два зеркала на пассат б5+ с повторителем. Купил, доволен.

Спасибо, мы всегда поддерживаем высокий уровень обслуживания!

Спасибо ф-авто за хороший сервис. Вечером оформил закз на МКПП, на следующий день перезвонил вежливый менеджер для уточнения заказа, сказал что доставят как только будет машина и что мне перезвонят. Так все и получилось на следующий день. МКПП моей модели также были на акции (-30%) еще и бесплатная доставка по Минску, что также очень порадовало. Ф-авто молодцы! Так держать!

Спасибо за высокую оценку нашего сервиса! Всегда рады помочь!

Заказал ТНВД, сказали завтра ждите с вами свяжутся и привезут. На завтра тишина. Перезваниваю - ТНВД передали, вам его везут. Прошло 2 дня так и не привезли и даже не позвонили. А у меня логистика была выстроена, планы. Контора рога и копыта, асортимент отличный, ответственности никакой. Обидно, мог бы стать постоянным клиентом, с регулярными заказами. Такие фирмы надо закрывать.

Добрый день. Можно ли уточнить - на какой автомобиль был заказан ТНВД, чтобы понять где у нас проблема? А, если дадите телефон, по которому Вам сказали, что везут, гарантированно получите скидку 10 % на любую покупку.

Хочу выразить очень-очень большое СПАСИБО всем сотрудникам Ф-АВТО за оказанную гуманитарно-материальную помощь инвалиду 2-й группы.. (Жизнь дала глубокую тещину, и я подхватил рак плоских клеток Т3 нижней челюсти с переходом на язык. Соответственно у меня ампутирована челюсть (кость) и часть языка. С груди были взяты ткани и из них сформирована подъязычная сумка, к ней пришито то что осталось от языка.) Ребята - СПАСБО ВАМ! Вы очень помогли человеку в трудное для него время.

Всегда готовы помочь...

выражаю благодарность вашей разборке. очень помогли с запчастью, которую очень долго искал в Бресте.

Спасибо. Всегда рады помочь!

Я впервые покупал бу запчасти через интернет магазин и мне все понравилось. Пожелание открывайте точки в других городах, чтобы доставка была день в день. Хотя и так нареканий не имею))

Спасибо за ваш отзыв. У нас в планах на 2017г открытие региональных представительств по РБ. Будем рады видеть Вас у нас.