Отзывы о компании

Постоянно происходит какой то геморрой с доставкой! То забыли, то не успели то еще что то!работаем под клиентов и из за таких задержек теряем свою репутацию

Уважаемый Андрей, в ближайшее время с Вами свяжется руководитель компании. После этого в данном разделе будет дан развернутый ответ на Ваше обращение.

Я вижу тут что по месту, что администрация! Удаляете не нужные жалобы?) Или типа рассмотрели... Желаю скорейшего закрытия вашей мусорке и всем обходить стороной таких барыг

Уважаемый Влад, в Компании работают люди. Со своими мечтами, планами на жизнь, своим мировоззрением и трудностями. У многих из них есть дети, для которых они хотят быть примером. Они хотят гордиться своими детьми, своим вкладом в компанию, своим местом работы. … Можно сколь угодно быть недовольным работой компании, но зачем же переходить на оскорбление людей, которые работают в ней и воспринимают фразы «некомпетентные барыги» на свой счет? Вы пишете ранящие людей слова, но не даете возможность отстоять свое честное имя. Закрытие же, как Вы выразились, «нашей свалки», оставит без дохода более ста семей, а одну из школ-интернатов без компании-ментора. Более того, все те же дети и воспитатели читают написанные Ваши «отзывы», как и дети наших сотрудников. И какой вывод они должны сделать? Что их отец необразованный барыга? Уверяем Вас и всех, кто будет это читать, что сотрудники Ф-АВТО - достойные люди, стремящиеся к постоянному развитию и росту, стремящиеся сделать свое место работы лучшим местом на земле, и по-настоящему желающие, чтоб от общения с этой Компании у клиентов оставались только лучшие впечатления. Да, у нас можно многое еще изменить, но мы сделаем это. И мы прежде всего – люди.

Bceм пpивeт! У дaннoгo пpoдaвцa зaкaзывaл по кузову на свой крайслер. Oтвeтили oпepaтивнo cpaзy жe. Oтпpaвили пocлe oплaты нa cлeдyющий жe дeнь. Bce пpишлo в лyчшeм видe. Ocтaлcя oчeнь дoвoлeн paбoтoй.

Спасибо за отзыв о работе компании.

Ищу другу из гродно в интернете фаркоп от Опель сигнум, на сайте бампер бай выдал 3 варианта. Один из них в этой чудо разборке, 8 утра набираю всем по очереди , отвечают все кроме вас, ок. Звоню другу из Гродно, приезжай из 3х вариантов точно купим, человек выехал. Через час перезванивает мне абонент из Жданов и говорит мол чего я так рано звоню и т.д. и т.п., я ему вопрос , может перейдем к делу, мне нужен фаркоп, ответ, да есть, все хорошо, я спрашиваю где и как купить посмотреть, ответ перезвоните через час проверю комплектность, решу вопрос по доставке из уручья на ждыны. Час прошел абонент не отвечает, два прошло тоже самое. На часах 12+ уже приехал друг из Гродно, наконец то дозвонился, разговор с нуля, да есть, как будто то ранее не говорили даже. Спрашиваю снова где и как, ответ в Уручье, я говорю спасибо за помощь Кэп! Приезжаем под обед на склад в Уручье, работник один бегает по складам, остальные просят обождать, ждем 20мин, прибежал парень , спрашиваем все тот же фаркоп, искали всем миром около часа, так и не нашли. Итог потрачено время зря, не компетентные люди, склад скорее свалка. Уехал в 3 часа человек на Гродно хорошо что купил хоть в другом месте.

Уважаемый Влад, данный раздел сайта Компании предназначен для того, чтоб обеспечивать эффективную обратную связь с клиентами. Ведь если в процессе коммуникации с сотрудниками компании у клиента возникли сложности, он должен иметь возможность обратиться непосредственно к руководству и решить сложившуюся проблему. Мы ценим конструктивную критику, так как это дает возможность скорректировать работу критикуемых подразделений. Конечно, требуется определенное время для того, чтоб разобраться в причинах произошедшего и получить действительно объективную картину. Стандарт работы с отзывами и претензиями предусматривает беседу с сотрудниками, свидетелями ситуации, просмотр записей камер видеонаблюдения, если таковые имеются, а также в процессе разбора жалобы мы связываемся с клиентом для того, чтоб получить представление о видении ситуации глазами клиента, предложить тот или иной выход из ситуации, а порой и компенсацию. К сожалению, Вы не только не оставили свой контактный номер телефона при написании претензии, но и электронный адрес, на который должен быть выслан наш ответ, дали ложный. Очевидно, у Вас были свои причины не давать руководству Компании с Вами связаться. Возникают некоторые сомнения в подлинности жалобы, однако, следуя принятым правилам, мы даем развернутый ответ на нее. Сначала хотелось бы уделить внимание претензии к времени работы. Вы обращаетесь на сайт компании, а не индивидуального предпринимателя, который сам может определять время начала и окончания своей работы. В компаниях же обычно существуют регламенты, которые определяют начало и окончание рабочего дня сотрудников, а также время начала и окончания обслуживания клиентов. К примеру, любой продовольственный магазин осуществляет торговлю только в установленное время, вне зависимости от нашего желания купить товар за пол часа до его открытия. На сайте Ф-АВТО есть информация о времени работы наших сотрудников, и именно в эти часы производится обслуживание клиентов. Мы действительно начинаем работу в 9:00. Вы же расстроены тем, что сотрудники компании не ответили на телефонный звонок в 8 утра. В воскресение в 8 утра… Также смущает факт того, что спустя час сотрудник Компании решил набрать Ваш номер телефона сугубо для выяснения отношений по поводу раннего звонка (ведь к 9:00 у него должно было накопиться множество пропущенных звонков и он по очереди должен был обзванивать всех звонивших и наезжать, указывая в карточке звонка суть разговора «наезд»). А спустя пару часов, по Вашей логике, он напрочь забыл о том, что разговаривал с Вами о фаркопе. Получается, что продавец помнит, где находится одна из десятков тысяч запчастей (он указал склад в Уручье), а о недавнем разговоре совершенно не помнит. К сожалению, связаться с Вами для уточнения деталей нет возможности, и мы только можем предполагать, что Вы звонили в наш контакт-центр по телефону (29) 321-44-44, где Вам сначала ответил один оператор, а потом другой, который не подозревал, что Вы с кем-либо уже говорили. Но это только предположение. Второй аспект жалобы: некорректная работа складских сотрудников. Так как оборудование складских территорий системами видеонаблюдения стало уже нормой, на нашем складе таковая также имеется, и у нас есть возможность просмотреть записи видеокамер в указанный Вами период. Согласно зафиксированным карточкам звонка, за последние 3 недели на складе спрашивали фаркоп только один раз. И если это та ситуация, о которой мы говорим, то на камерах четко видно, что фаркоп нашли и вынесли клиенту для демонстрации. Далее на записи видно, что сотрудник Компании разговаривает с клиентом, после чего он уносит запчасть обратно, а клиент в это время уезжает. Самое интересное, что сотрудник возвращается обратно через 6 минут с другим фаркопом, но клиента уже не застает. Других прецедентов с попыткой продажи данной запчасти не было. Мы не уверены, что Вы и есть тот клиент с видеозаписи, но проверить это не представляется возможным, так как, как уже отмечалось, Вы оставили ложные контактные данные. В любом случае, мы не оставляем надежд поговорить с Вами и принести извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Будем рады видеть Вас по адресу Минск, Лынькова, 19/2.

Здравствуйте. Покупал у вас двигатель на Opel astra h 1.7 DTJ Все отлично все работает спасибо) . Мастера когда ставили сказали еще и маховик на подходе. Вот теперь интересует Маховик двухмассовый дизель 1.7 С пробегом поменьше)). Есть такой в наличии?

Уважаемый Николай, спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Надеюсь, на все Ваши вопросы мы уже ответили по телефону, кроме того, все наше наличие отображено на нашем сайте и его можно просмотреть в любой время. С уважением, администрация компании.

ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ КОЛЛЕКТИВУ ЭТОГО МАГАЗИНА.!!!! ЗА ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ. ЗА БЫСТРУЮ ДОСТАВКУ. ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Всегда рады помочь!

Хочу сказать слова благодарности Владимиру (продавец на рынке малиновка), у которого я покупал запчасти на этих выходных. Очень толковый продавец и явно с хорошим опытом. Я и сам продаю, так что знаю как отличить "втюхивание" от реального совета. С удовольствием буду обращаться, хотя пока мое рено снова неплохо бегает- спасибо.

Уважаемый Юрий, спасибо за хороший отзыв о нашей работе, а также за то, что нашли время зайти к нам на сайт и оставить этот отзыв. Удачи на дорогах!

Добрый день! На сайте компании была указана цена на запчасть 60у.е(артикул 63B12MC01), а по итогу выливается совсем другая сумма в 80у.е с невнятным объяснением заоблачной разбежки. Складывается впечатление что вы совершенно не цените свою репутацию и явно ориентируетесь на разовых клиентов, которые в безвыходной ситуации просто вынуждены будут идти на поводу у спекуляцивно настроенных продавцов.

Уважаемый Дмитрий, приносим Вам свои извинения за непрофессиональные действия нашего сотрудника. По действующим правилам Компании весь товар должен продаваться по цене, заявленной на сайте и не меняться от прихотей продавцов. Надеюсь, в нашем с Вами телефонном разговоре мы пришли к единому мнению о произошедшем. Так же хотелось бы поблагодарить за подробный отзыв, так как это позволило быстро разобраться в ситуации и благоприятно решить ее в Вашу сторону. В ближайшее время необходимый Вам товар будет доставлен за наш счет. Еще раз приносим свои извинения.

Добрый день! Ужасный сервис компании. Продавцы на рынке не знают что продают,запчасти не подходят. Никогда больше не обращусь

Уважаемый Андрей, мы искренне сожалеем, что у Вас создался настолько негативный образ нашей Компании, и мы осознаем, что работа по выстраиванию хороших взаимоотношений с клиентом должна вестись непрерывно. Уверяем Вас, мы постоянно прилагаем усилия по повышению качества работы, именно для этого на сайте размещен данный раздел: "ОТЗЫВЫ". Тут абсолютно любой человек может высказать свое мнение о работе команды Ф-АВТО. Каждый отзыв рассматривается руководством компании и по итогам разбирательства в работу вносятся те или иные коррективы, наказываются виновные, если таковые есть. К сожалению, Вы не оставили своих контактных данных, и связаться с Вами для уточнения неустроивших Вас моментов не представляется возможным. Из написанного Вами не ясно, где нам необходимо скорректировать свою работу. В любом случае, спасибо, что нашли время написать отзыв.

продолжу: Взяла телефон девушка, просит подождать идущего секретаря...в течении 7 минут ожидания ... после 1 мин: -да, вот, пол минутки, подходит 3 мин: сейчас,сейчас, подходит она к телефону... 5 мин: вот-вот-вот, секретарь подходит к телефону... 6 мин: извиняется, говорит что уже передает трубочку :) 7 мин: деньги заканчиваются... Перезваниваю. Другой голос, объясняю что хочу, говорю номер заказа...и опять минуточку....4 минуты ожидания в тишине..Вешаю трубку. Делаю заказ на др.сайте....

Добрый день, Максим. К сожалению, номера телефона для связи с Вами Вы не оставили, и разобраться в ситуации, не имея возможности поговорить с Вами, достаточно сложно, ведь секретарь в процессах работы с клиентами не задействован в принципе. Согласитесь, у каждого в компании должен быть свой, четко обозначенный круг обязанностей, с учетом знаний и компетенций сотрудника. Вменять в обязанности секретарю отвечать на звонки клиентов в корне не верно и у нас такой бизнес-процесс не предусмотрен. Возможно, произошло ошибочное переключение звонка внутри нашей телефонной сети и Ваш звонок был перенаправлен не в отдел продаж. Приносим Вам свои извинения за данный инцидент, ведь как клиент Вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. На данный момент мы провели проверку оборудования контакт-центра и внесли все необходимые корректировки во избежания возникновения таких инцидентов в будущем. Спасибо, что сообщили нам о случившемся.