Отзывы о компании

Ищу другу из гродно в интернете фаркоп от Опель сигнум, на сайте бампер бай выдал 3 варианта. Один из них в этой чудо разборке, 8 утра набираю всем по очереди , отвечают все кроме вас, ок. Звоню другу из Гродно, приезжай из 3х вариантов точно купим, человек выехал. Через час перезванивает мне абонент из Жданов и говорит мол чего я так рано звоню и т.д. и т.п., я ему вопрос , может перейдем к делу, мне нужен фаркоп, ответ, да есть, все хорошо, я спрашиваю где и как купить посмотреть, ответ перезвоните через час проверю комплектность, решу вопрос по доставке из уручья на ждыны. Час прошел абонент не отвечает, два прошло тоже самое. На часах 12+ уже приехал друг из Гродно, наконец то дозвонился, разговор с нуля, да есть, как будто то ранее не говорили даже. Спрашиваю снова где и как, ответ в Уручье, я говорю спасибо за помощь Кэп! Приезжаем под обед на склад в Уручье, работник один бегает по складам, остальные просят обождать, ждем 20мин, прибежал парень , спрашиваем все тот же фаркоп, искали всем миром около часа, так и не нашли. Итог потрачено время зря, не компетентные люди, склад скорее свалка. Уехал в 3 часа человек на Гродно хорошо что купил хоть в другом месте.

Уважаемый Влад, данный раздел сайта Компании предназначен для того, чтоб обеспечивать эффективную обратную связь с клиентами. Ведь если в процессе коммуникации с сотрудниками компании у клиента возникли сложности, он должен иметь возможность обратиться непосредственно к руководству и решить сложившуюся проблему. Мы ценим конструктивную критику, так как это дает возможность скорректировать работу критикуемых подразделений. Конечно, требуется определенное время для того, чтоб разобраться в причинах произошедшего и получить действительно объективную картину. Стандарт работы с отзывами и претензиями предусматривает беседу с сотрудниками, свидетелями ситуации, просмотр записей камер видеонаблюдения, если таковые имеются, а также в процессе разбора жалобы мы связываемся с клиентом для того, чтоб получить представление о видении ситуации глазами клиента, предложить тот или иной выход из ситуации, а порой и компенсацию. К сожалению, Вы не только не оставили свой контактный номер телефона при написании претензии, но и электронный адрес, на который должен быть выслан наш ответ, дали ложный. Очевидно, у Вас были свои причины не давать руководству Компании с Вами связаться. Возникают некоторые сомнения в подлинности жалобы, однако, следуя принятым правилам, мы даем развернутый ответ на нее. Сначала хотелось бы уделить внимание претензии к времени работы. Вы обращаетесь на сайт компании, а не индивидуального предпринимателя, который сам может определять время начала и окончания своей работы. В компаниях же обычно существуют регламенты, которые определяют начало и окончание рабочего дня сотрудников, а также время начала и окончания обслуживания клиентов. К примеру, любой продовольственный магазин осуществляет торговлю только в установленное время, вне зависимости от нашего желания купить товар за пол часа до его открытия. На сайте Ф-АВТО есть информация о времени работы наших сотрудников, и именно в эти часы производится обслуживание клиентов. Мы действительно начинаем работу в 9:00. Вы же расстроены тем, что сотрудники компании не ответили на телефонный звонок в 8 утра. В воскресение в 8 утра… Также смущает факт того, что спустя час сотрудник Компании решил набрать Ваш номер телефона сугубо для выяснения отношений по поводу раннего звонка (ведь к 9:00 у него должно было накопиться множество пропущенных звонков и он по очереди должен был обзванивать всех звонивших и наезжать, указывая в карточке звонка суть разговора «наезд»). А спустя пару часов, по Вашей логике, он напрочь забыл о том, что разговаривал с Вами о фаркопе. Получается, что продавец помнит, где находится одна из десятков тысяч запчастей (он указал склад в Уручье), а о недавнем разговоре совершенно не помнит. К сожалению, связаться с Вами для уточнения деталей нет возможности, и мы только можем предполагать, что Вы звонили в наш контакт-центр по телефону (29) 321-44-44, где Вам сначала ответил один оператор, а потом другой, который не подозревал, что Вы с кем-либо уже говорили. Но это только предположение. Второй аспект жалобы: некорректная работа складских сотрудников. Так как оборудование складских территорий системами видеонаблюдения стало уже нормой, на нашем складе таковая также имеется, и у нас есть возможность просмотреть записи видеокамер в указанный Вами период. Согласно зафиксированным карточкам звонка, за последние 3 недели на складе спрашивали фаркоп только один раз. И если это та ситуация, о которой мы говорим, то на камерах четко видно, что фаркоп нашли и вынесли клиенту для демонстрации. Далее на записи видно, что сотрудник Компании разговаривает с клиентом, после чего он уносит запчасть обратно, а клиент в это время уезжает. Самое интересное, что сотрудник возвращается обратно через 6 минут с другим фаркопом, но клиента уже не застает. Других прецедентов с попыткой продажи данной запчасти не было. Мы не уверены, что Вы и есть тот клиент с видеозаписи, но проверить это не представляется возможным, так как, как уже отмечалось, Вы оставили ложные контактные данные. В любом случае, мы не оставляем надежд поговорить с Вами и принести извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Будем рады видеть Вас по адресу Минск, Лынькова, 19/2.

Здравствуйте. Покупал у вас двигатель на Opel astra h 1.7 DTJ Все отлично все работает спасибо) . Мастера когда ставили сказали еще и маховик на подходе. Вот теперь интересует Маховик двухмассовый дизель 1.7 С пробегом поменьше)). Есть такой в наличии?

Уважаемый Николай, спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Надеюсь, на все Ваши вопросы мы уже ответили по телефону, кроме того, все наше наличие отображено на нашем сайте и его можно просмотреть в любой время. С уважением, администрация компании.

ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ КОЛЛЕКТИВУ ЭТОГО МАГАЗИНА.!!!! ЗА ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ. ЗА БЫСТРУЮ ДОСТАВКУ. ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Всегда рады помочь!

Хочу сказать слова благодарности Владимиру (продавец на рынке малиновка), у которого я покупал запчасти на этих выходных. Очень толковый продавец и явно с хорошим опытом. Я и сам продаю, так что знаю как отличить "втюхивание" от реального совета. С удовольствием буду обращаться, хотя пока мое рено снова неплохо бегает- спасибо.

Уважаемый Юрий, спасибо за хороший отзыв о нашей работе, а также за то, что нашли время зайти к нам на сайт и оставить этот отзыв. Удачи на дорогах!

Добрый день! На сайте компании была указана цена на запчасть 60у.е(артикул 63B12MC01), а по итогу выливается совсем другая сумма в 80у.е с невнятным объяснением заоблачной разбежки. Складывается впечатление что вы совершенно не цените свою репутацию и явно ориентируетесь на разовых клиентов, которые в безвыходной ситуации просто вынуждены будут идти на поводу у спекуляцивно настроенных продавцов.

Уважаемый Дмитрий, приносим Вам свои извинения за непрофессиональные действия нашего сотрудника. По действующим правилам Компании весь товар должен продаваться по цене, заявленной на сайте и не меняться от прихотей продавцов. Надеюсь, в нашем с Вами телефонном разговоре мы пришли к единому мнению о произошедшем. Так же хотелось бы поблагодарить за подробный отзыв, так как это позволило быстро разобраться в ситуации и благоприятно решить ее в Вашу сторону. В ближайшее время необходимый Вам товар будет доставлен за наш счет. Еще раз приносим свои извинения.

Добрый день! Ужасный сервис компании. Продавцы на рынке не знают что продают,запчасти не подходят. Никогда больше не обращусь

Уважаемый Андрей, мы искренне сожалеем, что у Вас создался настолько негативный образ нашей Компании, и мы осознаем, что работа по выстраиванию хороших взаимоотношений с клиентом должна вестись непрерывно. Уверяем Вас, мы постоянно прилагаем усилия по повышению качества работы, именно для этого на сайте размещен данный раздел: "ОТЗЫВЫ". Тут абсолютно любой человек может высказать свое мнение о работе команды Ф-АВТО. Каждый отзыв рассматривается руководством компании и по итогам разбирательства в работу вносятся те или иные коррективы, наказываются виновные, если таковые есть. К сожалению, Вы не оставили своих контактных данных, и связаться с Вами для уточнения неустроивших Вас моментов не представляется возможным. Из написанного Вами не ясно, где нам необходимо скорректировать свою работу. В любом случае, спасибо, что нашли время написать отзыв.

продолжу: Взяла телефон девушка, просит подождать идущего секретаря...в течении 7 минут ожидания ... после 1 мин: -да, вот, пол минутки, подходит 3 мин: сейчас,сейчас, подходит она к телефону... 5 мин: вот-вот-вот, секретарь подходит к телефону... 6 мин: извиняется, говорит что уже передает трубочку :) 7 мин: деньги заканчиваются... Перезваниваю. Другой голос, объясняю что хочу, говорю номер заказа...и опять минуточку....4 минуты ожидания в тишине..Вешаю трубку. Делаю заказ на др.сайте....

Добрый день, Максим. К сожалению, номера телефона для связи с Вами Вы не оставили, и разобраться в ситуации, не имея возможности поговорить с Вами, достаточно сложно, ведь секретарь в процессах работы с клиентами не задействован в принципе. Согласитесь, у каждого в компании должен быть свой, четко обозначенный круг обязанностей, с учетом знаний и компетенций сотрудника. Вменять в обязанности секретарю отвечать на звонки клиентов в корне не верно и у нас такой бизнес-процесс не предусмотрен. Возможно, произошло ошибочное переключение звонка внутри нашей телефонной сети и Ваш звонок был перенаправлен не в отдел продаж. Приносим Вам свои извинения за данный инцидент, ведь как клиент Вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. На данный момент мы провели проверку оборудования контакт-центра и внесли все необходимые корректировки во избежания возникновения таких инцидентов в будущем. Спасибо, что сообщили нам о случившемся.

Обращение к руководству компании: С таким подходом к клиентам со стороны сотрудников, вы рейтинг не заработаете. Столкнулся с некопетенцией сотрудников. За день до... позвонил, выяснил наличие, цену. Сказали что перезвонят для согласования усл.доставки. Оформил заказ через сайт. Через нес.часов написал письмо....Ждал до вечера, не перезвонили. Утром сам набрал в контактный центр. Звонок из РФ в РБ.

Уважаемый Максим, спасибо за отзыв. На данный момент, я разбираюсь с обстоятельствами произошедшего. После выяснения всех причин произошедшего, напишу ответ на Ваш второй отзыв.

Позвонил по одному из контактных номеров: уточнил наличие запчасти (карданчик рулевого вала).Проверили, сказали есть на складе в Уручье. Забирать самому, перед выездом перезвонить. Через 5 мин перезваниваю - говорю, что готов приехать на склад. Говорят: езжайте. Приезжаю: зпч нет. Говорят, что было 2 карданчика в наличии. 20 мин назад уехали на Россию.Чувствую себя дурачком: зачем тогда предупреждать, что еду? потратил время съездить из центра в Военный городок и обратно, топливо. Не советую!

Добрый день. Разобрались в произошедшей ситуации. Карданчик действительно уехал в РФ. Но у нас было большое поступление з/ч. И мы можем сами доставить Вам нужную з/ч.

На двигатели P9X701 нет щупа масло.Он есть в наличии или нет?Этот двигатель у вас стоит под машиной Renault Vel Satis 3,0 dCi.Вопрос у меня Renault Espace 3,0 dCi двигатель P9X701 он подойдет на мою машину?

Этот двигатель у вас стоит под машиной Renault Vel Satis 3,0 dCi.Вопрос у меня Renault Espace 3,0 dCi двигатель P9X701 он подойдет на мою машину? - Ответ - да, подойдет. Они полностью идентичные. Что касается щупа - то да, он действительно отсутствует. Рады будем Вам помочь!